楚天都市报讯 记者刘俊华 黄士峰

昨日，家住武汉经济技术开发区的余先生反映，一个月前，他通过EMS将价值两万余元的人参、鹿茸从武汉快递到广州，而客户只收到一个空盒子，里面的东西不见了。他向邮政客服投诉，工作人员承认东西是在他们快递途中丢失，但只能赔付三倍邮资，不赔偿实际损失。

余先生做药材生意。上月14日，他通过EMS汉阳龙阳揽投部，将一批人参、鹿茸发往广州一名客户，货物重约8公斤，用纸盒装包。等包裹送到客户手中时，客户发现纸盒内是空的，于是拒绝签收。2月23日，邮政将包裹退回。余先生与邮政交涉，客服称，像这种情况只能按三倍邮资赔付，不承担实际损失。

昨日，记者致电中国邮政11185客服热线，工作人员称，经查，余先生寄送的包裹没有选择保价投送，按邮政相关规定，出现邮件丢失，只能按邮资三倍赔付。该工作人员同时提醒，市民在寄送贵重物品时，最好选择保价服务。余先生的货到底怎么丢失的，目前还在调查。